成長する

新しい動物病院が出来て、新しい診療サービスが市場で初めて受けられることになると徐々に浸透していって売上がだんだんと上がっていきます。


そして、新たな診療サービスが市場に満足感を与えると、来院数と売上高が大きく上昇し始めます。

「新規サービスの利用に積極的な顧客」は動物病院の利用を続行し、その他の顧客も利用を開始するようになります。

また、特に望ましい口コミ情報が広まると、他の顧客の利用は一層促進されるようになります。

この時期は可能な限り急速な成長を持続させるよう努めることが大切です。


この時期の成長を持続させるには、次のような方法があります。


1.サービスの品質を向上させ、新たな特徴や付加価値を加える

2.新たなターゲット顧客(患者様)を発掘する

3.新たなターゲットエリアを探索し、より多くの潜在顧客に診療サービスの存在を知らせる

4.診療サービスの知名度を高めるための宣伝活動から、診療サービスへの信頼を高めて来院へとつなげるための宣伝活動に切り替える


急速な成長期に動物病院が直面する主な問題としては、獣医師の採用の有無です。

経験豊富な獣医師は足りないのが常であり、来院に応えるために長時間の診療・業務も余儀なくされています。

新しい獣医師を雇用したとしても新しい業務に慣れるまでには時間がかってしまうため活動範囲をもっと広げたいという誘惑にかられても難題があります。


ここで重要なことは、診療サービスの品質維持が可能であるという確信が得られるまでは獣医師の雇用を控えないといけません。

診療サービスの維持ができると確信できてから採用していきましょう。

そうでないと、動物病院の評判を損ない、売上高が横ばいになったときにダメージを被ることになります。

診療サービスが維持できると確信できた場合は、獣医師・スタッフを採用して病院をどんどん大きくしていきましょう。



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